Quy trình tiếp nhận, phản hồi và giải quyết khiếu nại tại Volkswagen: Cam kết dịch vụ hậu mãi chuẩn Đức

Volkswagen Khánh Hội luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng Quý Khách hàng. Mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hay khiếu nại của Quý Khách hàng đều được tiếp nhận với tinh thần cầu thị, minh bạch và ưu tiên xử lý ngay khi nhận được thông tin.

Trong từng trường hợp cụ thể, Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin và tài liệu liên quan, nhằm hỗ trợ quá trình xử lý được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại Volkswagen được thực hiện như thế nào?

Quy trình tiếp nhận, phản hồi thông tin và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại sau đây gọi tắt là “yêu cầu” của Khách hàng sẽ được Volkswagen Khánh Hội xử lý theo quy trình như sau:

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Tiếp nhận các yêu cầu của Khách hàng qua kênh Tổng đài Chăm sóc khách hàng, kênh Email, Ứng dụng, Văn bản,…

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Bộ phận Trải nghiệm Khách hàng sẽ thông báo đến khách hàng về việc yêu cầu đã được tiếp nhận và đang trong quá trình xử lý. Việc thông báo này được thực hiện trong 01 ngày làm việc.

Bước 2: Tạo hồ sơ, phân loại yêu cầu và phân công đơn vị giải quyết

Sau khi tiếp nhận thông tin từ Khách hàng, bộ phận Trải nghiệm Khách hàng thực hiện ghi nhận, tạo hồ sơ và phân loại yêu cầu như sau:

– Trường hợp có thể xử lý ngay: Thực hiện tư vấn, giải đáp trực tiếp và ghi nhận hoàn tất.

– Trường hợp cần thêm thông tin/xử lý: Chuyển đến Phòng ban phụ trách hoặc Đại lý ủy quyền để phối hợp kiểm tra, xác minh và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Bước 3: Thông báo phương án xử lý

Bộ phận Trải nghiệm khách hàng/hoặc Đại lý ủy quyền sẽ thông báo đến khách hàng hướng giải quyết tiếp theo. Tại bước này, thời hạn giải quyết sẽ tùy thuộc vào thời gian xử lý giữa Volkswagen và các bên/đơn vị liên quan.

Bước 4: Xác nhận kết quả

Bộ phận Trải nghiệm Khách hàng sẽ liên lạc và xác nhận với Khách hàng về kết quả giải quyết.

Volkswagen Khánh Hội luôn tôn trọng và tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Cam kết đồng hành cùng khách hàng tại Volkswagen Khánh Hội

Đối với Volkswagen Khánh Hội, dịch vụ hậu mãi không chỉ dừng lại ở việc bảo dưỡng hay sửa chữa xe. Mục tiêu lớn hơn là xây dựng sự tin tưởng lâu dài với khách hàng thông qua cách phục vụ minh bạch, tận tâm và chuyên nghiệp.

Từ khâu tiếp nhận thông tin, phản hồi tiến độ đến xử lý các vấn đề phát sinh, mọi quy trình đều được xây dựng theo định hướng lấy khách hàng làm trung tâm. Đây cũng là nền tảng giúp Volkswagen Khánh Hội duy trì chất lượng dịch vụ ổn định trong bối cảnh khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về trải nghiệm sau bán hàng.

Liên hệ Volkswagen Khánh Hội để được hỗ trợ nhanh chóng

Nếu cần tư vấn sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật hoặc phản hồi về dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Volkswagen Khánh Hội để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.

  Địa chỉ: Số 384 Đường Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội (Quận 4), Thành phố Hồ Chí Minh.

Quý Khách hàng có thể tra cứu “Volkswagen Khánh Hội” trên Google Maps.

Đội ngũ tư vấn và kỹ thuật viên luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng xe, từ bảo dưỡng định kỳ đến các yêu cầu phát sinh, đúng theo tinh thần dịch vụ chuẩn Đức mà Volkswagen đang hướng tới tại Việt Nam.

Đăng ký lịch hẹn tại Volkswagen Khánh Hội: https://volkswagenkhanhhoi.com/lien-he/dang-ky-lich-hen/

VOLKSWAGEN KHÁNH HỘI – Đại lý Urban Store mới nhất đạt chuẩn Volkswagen toàn cầu tại Việt Nam

Địa chỉ: H3 Building – Số 384 Đường Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội (Quận 4), TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 0901 879 899